Foire aux questions
Toutes les réponses pour organiser au mieux votre séjour à Florence.
Check-in, check-out et paiements
Le check-in est possible de 13h30 à 19h30. Le check-out standard est prévu avant 10h30.
Un check-in après 19h30 doit toujours être convenu à l’avance par e-mail ou WhatsApp : en nous prévenant, aucun supplément n’est appliqué. Si nous n’avons pas pu être prévenus à temps mais que l’arrivée a lieu avant 21h00, un supplément de 30,00 € s’applique. Au-delà de 21h00 sans préavis, il ne sera malheureusement pas possible de garantir l’accès à l’établissement.
Oui, il est possible d’arriver à l’établissement avant 13h30. Si la chambre est déjà prête, vous pourrez effectuer le check-in immédiatement ; sinon, la disponibilité immédiate dépend des départs de la veille et ne peut pas être garantie.
Nous tenons à effectuer le check-in en personne pendant nos horaires d’ouverture, afin de garantir tout le soutien et l’assistance nécessaires à nos hôtes.
Oui, nous proposons un service gratuit de consigne à bagages. Vous pouvez les déposer le matin de votre arrivée dès 9h00 (avant le check-in) et les récupérer le jour du départ jusqu’à 18h30.
La taxe de séjour fixée par la ville de Florence s’élève actuellement à 6,00 € par personne et par nuit. Les enfants de moins de 12 ans en sont totalement exonérés.
La taxe de séjour est perçue exclusivement en espèces à l’arrivée. Toute autre modalité de paiement doit être convenue au préalable.
Oui, nous émettons les factures le lendemain du check-out (en envoyant une copie de courtoisie par e-mail). Il est nécessaire de nous communiquer vos coordonnées de facturation à l’avance ou au moment du check-in, en précisant si la facture doit être établie au nom d’une société ou d’un particulier. À noter : la taxe de séjour n’entre pas dans le calcul de la facture du séjour ; un reçu de paiement dédié est délivré pour celle-ci, puisqu’il s’agit d’une somme simplement collectée pour le compte de la ville. Pour toute demande de devis ou de facturation, écrivez-nous depuis la page Contact.
Chambres et services de l’établissement
Oui, toutes nos chambres disposent d’une salle de bain privée avec douche, lavabo, WC et bidet (ou douchette hygiénique). Retrouvez tous les détails sur nos chambres sur la page Chambres.
Oui, pour les chambres doubles, nous pouvons préparer la chambre avec un lit matrimonial ou deux lits séparés. Nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer votre préférence au moins un jour avant le check-in.
Oui, le linge de lit et de toilette est inclus pour tous les hôtes. Le changement complet est effectué tous les 3 jours de séjour.
Oui, toutes les chambres et les espaces communs sont équipés d’un système de climatisation et de chauffage par pompe à chaleur.
Oui, une connexion Wi-Fi fibre haut débit est disponible gratuitement dans tout l’établissement.
Oui, chaque chambre est équipée d’un sèche-cheveux à deux intensités et d’un kit de courtoisie composé de savon pour les mains, shampoing et gel douche.
Oui, nous mettons à disposition de nos hôtes des bouilloires et des tasses, accompagnées d’une sélection de thés et tisanes.
Oui, sur demande, nous fournissons gratuitement un petit fer à repasser portable.
Il n’est pas autorisé de laver du linge dans les chambres. Cependant, à environ 150 mètres de l’établissement se trouve une laverie automatique en libre-service très bien notée.
L’établissement se développe au premier et au deuxième étage d’un palais historique, Via Alamanni 25 (numéro noir). Le bâtiment est équipé d’un ascenseur qui, cependant, ne s’arrête qu’au deuxième étage. Pour rejoindre la réception, située au premier étage, il faut monter un escalier ; l’établissement peut donc présenter des obstacles pour les personnes à mobilité réduite. Pour plus de détails, consultez la Déclaration d’accessibilité.
Oui, chaque chambre dispose d’un mini-frigo que vous pourrez utiliser en toute autonomie.
Petit-déjeuner
Le petit-déjeuner est un service optionnel non inclus dans le tarif de base, au prix de 8,00 € par personne et par jour.
Il est servi de 8h00 à 9h30 dans notre salle dédiée au petit-déjeuner.
Bien sûr. Vous pouvez demander à ajouter le petit-déjeuner directement au moment du check-in ou, ultérieurement, en nous prévenant avant l’après-midi de la veille.
Oui, en cas de départ anticipé, nous pouvons organiser le service en servant le petit-déjeuner directement en chambre avant l’horaire habituel.
Nous disposons de produits dédiés aux personnes cœliaques et à d’autres intolérances ou choix alimentaires. Nous vous demandons simplement de nous en informer suffisamment à l’avance avant votre arrivée.
Logistique, emplacement et transports
Oui, le B&B Marbò Florence se trouve à l’intérieur de la ZTL (zone à circulation limitée) du centre historique de Florence. Il n’est donc pas possible d’accéder directement en voiture devant l’établissement sans autorisation. Attention : la ZTL est surveillée par caméras et une amende peut arriver par courrier même sans le savoir.
Nous ne disposons pas de parking privé, mais il existe d’excellentes alternatives à proximité immédiate. Nous vous conseillons les options suivantes :
Garage La Stazione (Via Alamanni 3/A – Tél. +39 055 284768) : à seulement 100 mètres du B&B. Tarif conventionné de 30,00 € toutes les 24 heures pour une voiture standard.
Parcheggio Stazione Fortezza Fiera (Piazzale Caduti nei Lager – Tél. +39 055 50302209) : à environ 500 mètres de l’établissement. Tarif de 20,00 € toutes les 24 heures.
Parcheggio Belfiore (Viale Belfiore 55) : à environ 400 mètres de l’établissement. Tarif de 10,00 € toutes les 24 heures.
Pour la carte complète et les indications pour nous rejoindre, consultez la page Où nous sommes.
Nous rejoindre en train est extrêmement pratique. Le B&B se trouve Via Luigi Alamanni 25, à quelques pas seulement de la sortie latérale de la gare principale de Florence Santa Maria Novella.
C’est très simple : depuis l’aéroport, il suffit de prendre le tramway ligne T2 en direction du centre et de descendre à l’arrêt « Rosselli », situé à quelques pas seulement de l’entrée de notre B&B.
Nous nous trouvons au cœur du centre historique, juste à côté de la gare. La Piazza del Duomo et les principales attractions de Florence sont accessibles en une agréable promenade d’environ 15 minutes.
L’arrêt «Rosselli» du tramway ligne T2 est à 50 mètres de notre B&B, tandis que l’arrêt «Alamanni» ligne T1 se trouve à environ 100 mètres.
Règles de la maison et politiques
La politique d’annulation du B&B Marbò Florence n’est pas fixe pour tous, elle dépend du tarif choisi par l’hôte au moment de la réservation. Les tarifs standards prévoient une annulation gratuite jusqu’à 3 à 5 jours avant l’arrivée, tandis que les tarifs non remboursables ne prévoient aucun remboursement en cas d’annulation.
Absolument aucune. Au moment du check-in, nous vous remettrons les clés de l’établissement et de la chambre, vous garantissant une totale indépendance et la liberté d’entrer et de sortir à toute heure du jour et de la nuit.
Oui, nous sommes un établissement adapté aux familles. Sur demande et selon disponibilité, nous fournissons des lits bébé pour les plus petits au prix de 30,00 € au total pour toute la durée du séjour (tarif réservé à ceux qui réservent directement sur notre site officiel).
Malheureusement non. Pour des raisons de gestion des espaces et d’allergies, notre établissement n’est pas adapté pour accueillir des animaux domestiques.
Non, il est strictement interdit de fumer dans toutes les chambres et les espaces communs.
Pour vous garantir toujours le tarif le plus bas et les meilleures conditions, nous vous conseillons d’effectuer votre réservation directement via notre site officiel, qui propose déjà une réduction de 20% par rapport aux portails de réservation habituels.
Si vous avez oublié quelque chose dans la chambre ou dans les espaces communs, contactez-nous rapidement. Pour la gestion des objets perdus (Lost & Found), nous utilisons la plateforme Lhost : vous recevrez vos objets directement chez vous par coursier. Vous trouverez les détails de la procédure dans cet article.